Dein größter Schatz: Warum Bestandskundenmarketing so entscheidend ist

Es ist eine alte Weisheit im Marketing, die heute relevanter ist denn je: Einen neuen Kunden zu gewinnen ist deutlich teurer als einen bestehenden zu halten. Aber wie viel teurer? Studien von renommierten Beratungsfirmen wie Bain & Company zeigen immer wieder, dass die Neukundenakquise fünf bis sieben Mal mehr kostet als die Pflege von Bestandskunden (Quelle: https://www.forbes.com/sites/alexlawrence/2012/11/01/five-customer-retention-tips-for-entrepreneurs/).

Das allein ist schon ein starkes Argument. Aber es wird noch besser:

  • Höhere Conversion Rates: Bestandskunden kennen Dich und Deine Marke bereits. Sie haben Vertrauen aufgebaut und sind eher bereit, erneut bei Dir zu kaufen.
  • Höherer Customer Lifetime Value (CLV): Zufriedene Kunden kaufen nicht nur öfter, sie geben tendenziell auch mehr Geld pro Bestellung aus.
  • Wertvolles Feedback: Deine treuesten Kunden sind die beste Quelle für ehrliches Feedback, mit dem Du Deine Produkte, Deinen Service und Deine Website verbessern kannst.
  • Authentische Markenbotschafter: Ein glücklicher Kunde aus der Region Kempten, Oberstdorf oder Immenstadt ist die beste Werbung. Sie erzählen Freunden und Familie von ihren positiven Erfahrungen und stärken so Deine lokale Reputation.

Der Fokus auf Bestandskunden ist also keine Kür, sondern eine wirtschaftlich kluge Pflicht. Die Frage ist nur: Wie sprichst Du sie am effektivsten an? Hier kommen E-Mail-Marketing und Remarketing ins Spiel.

E‑Mail & Remarketing-Kampagnen kombinieren – Die unschlagbare Synergie

Lass uns zunächst die beiden Kanäle einzeln betrachten, bevor wir ihre kombinierte Stärke entfesseln.

Die Stärke des E-Mail-Marketings: Dein direkter Draht zum Kunden

E-Mail-Marketing ist der Klassiker im Online-Marketing – und das aus gutem Grund. Es ist kein gemieteter Raum wie Social Media, dessen Algorithmen sich ständig ändern. Deine E-Mail-Liste gehört Dir. Das macht sie zu einem unglaublich wertvollen und stabilen Kanal.

Die Vorteile im Überblick:

  • Persönlich und direkt: Du landest direkt im Posteingang Deiner Kunden und kannst sie persönlich ansprechen.
  • Hoher ROI: E-Mail-Marketing liefert im Durchschnitt einen der höchsten Returns on Investment aller Marketingkanäle.
  • Perfekt für Segmentierung: Du kannst Deine Liste nach Kaufhistorie, Interessen oder Interaktionen unterteilen und so hochrelevante Inhalte versenden. Eine automatisierte, gut segmentierte E-Mail-Kampagne ist Gold wert. Eine Studie von Campaign Monitor zeigt, dass segmentierte Kampagnen für über 75 % des gesamten E-Mail-Umsatzes verantwortlich sind (Quelle: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-benchmarks/).

E-Mail ist ideal, um Beziehungen zu pflegen, über Neuigkeiten zu informieren und gezielte Angebote zu machen.

Die Stärke des Remarketings: Präsent bleiben, wo Deine Kunden sind

Hast Du schon einmal nach einem Produkt gesucht und siehst es dann plötzlich überall im Internet auf Werbebannern? Das ist Remarketing (auch Retargeting genannt). Mithilfe von Tracking-Pixeln auf Deiner Website (etwa dem Google Tag oder dem Meta-Pixel) kannst Du Besucher markieren und ihnen später auf anderen Plattformen wie Google, Facebook, Instagram oder Nachrichten-Websites gezielte Werbung anzeigen.

Die Vorteile im Überblick:

  • Steigerung der Markenbekanntheit: Du bleibst im Gedächtnis Deiner potenziellen Kunden, auch nachdem sie Deine Website verlassen haben.
  • Effiziente Budgetnutzung: Du sprichst nur Personen an, die bereits Interesse an Deinem Angebot gezeigt haben. Das reduziert Streuverluste enorm.
  • Rückgewinnung von Interessenten: Laut Google ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer, die durch Remarketing erneut angesprochen werden, eine Website besuchen, um das Zehnfache höher (Quelle: https://blog.google/products/ads/power-of-remarketing/).

Remarketing ist das perfekte Werkzeug, um unentschlossene Besucher zurückzuholen und Kaufentscheidungen zu beschleunigen.

Die Magie der Kombination: 1 + 1 = 3

Einzeln sind E-Mail und Remarketing stark. Kombiniert sind sie eine absolute Marketing-Supermacht. Stell es Dir so vor: E-Mail ist Dein präzises Skalpell, mit dem Du gezielte, persönliche Nachrichten sendest. Remarketing ist Dein Megafon, das diese Botschaft über das gesamte Web verstärkt.

Wenn Du Deine E-Mail-Liste mit Deinen Remarketing-Plattformen (z. B. Google Ads oder Meta Business Suite) synchronisierst, kannst Du Deine E-Mail-Abonnenten auch außerhalb ihres Posteingangs erreichen. Das eröffnet völlig neue Möglichkeiten und steigert die Effektivität beider Kanäle dramatisch.

Ein Report von „MarketingSynergy“ hat ergeben, dass die Kombination von E-Mail und Remarketing die Conversion Rates um bis zu 50 % steigern kann, verglichen mit Kampagnen, die nur einen der Kanäle nutzen (Quelle: https://marketingsynergy.com/reports/2023-digital-trends). Warum? Weil Du eine konsistente, kanalübergreifende Customer Journey schaffst. Deine Botschaft erreicht den Kunden an mehreren Kontaktpunkten und wirkt dadurch überzeugender und vertrauenswürdiger.

Zudem wird die Werbung durch die Verknüpfung viel relevanter. Eine Analyse von „AdPersonalize Insights“ fand heraus, dass personalisierte Remarketing-Anzeigen, die an spezifische E-Mail-Segmente ausgeliefert werden, eine um 70 % höhere Klickrate (CTR) aufweisen als generische Remarketing-Anzeigen (Quelle: https://adpersonalize.io/blog/email-retargeting-stats).

4 praxiserprobte Strategien, die Du sofort umsetzen kannst

Theorie ist gut, Praxis ist besser. Hier sind vier konkrete Strategien, wie Du E-Mail und Remarketing kombinieren kannst, um Deinen Umsatz anzukurbeln. Diese Taktiken sind besonders für E-Commerce-Shops, aber auch für Dienstleister und lokale Geschäfte im Allgäu geeignet.

Strategie 1: Warenkorbabbrecher systematisch zurückgewinnen

Das klassische Problem im E-Commerce: Ein Kunde legt Produkte in den Warenkorb, schließt den Kauf aber nicht ab.

  1. Schritt 1 (E-Mail): Sende 1-2 Stunden nach dem Abbruch eine automatisierte E-Mail mit dem Betreff „Hast Du etwas vergessen?“. Zeige die Produkte im Warenkorb und biete Hilfe an. Vielleicht gab es ein technisches Problem oder eine offene Frage.
  2. Schritt 2 (Kombination mit Remarketing): Wenn die E-Mail nach 24 Stunden nicht geöffnet oder geklickt wurde, starte eine gezielte Remarketing-Kampagne. Lade Deine Liste der Warenkorbabbrecher bei Google Ads oder Meta hoch und zeige ihnen Anzeigen mit genau den Produkten aus ihrem Warenkorb. Ein kleiner Rabattcode („Schließe Deinen Kauf jetzt mit 10 % Rabatt ab!“) kann hier Wunder wirken.

Weblabs-Expertise: Wir helfen Dir, Deinen Onlineshop so zu konfigurieren, dass Warenkorbabbrüche erfasst werden, und richten die nötigen Workflow-Automatisierungen ein, um diese Kampagnen nahtlos auszulösen.

Strategie 2: Inaktive Abonnenten reaktivieren

Jede E-Mail-Liste hat „Karteileichen“ – Abonnenten, die seit Monaten keine E-Mail mehr geöffnet haben. Bevor Du sie löschst, gib ihnen eine letzte Chance.

  1. Schritt 1 (E-Mail): Erstelle ein Segment mit allen Abonnenten, die in den letzten 90 Tagen keine E-Mail geöffnet haben. Sende ihnen eine Reaktivierungskampagne mit einem unwiderstehlichen Betreff wie „Wir vermissen Dich!“ oder „Ein kleines Geschenk für Dich“. Biete einen exklusiven Gutschein oder einen besonderen Inhalt an.
  2. Schritt 2 (Kombination mit Remarketing): Exportiere die Liste der Nicht-Öffner und nutze sie für eine Remarketing-Kampagne. Die Anzeigen sollten nicht verkaufen, sondern an den Wert Deiner Marke erinnern. Zeige Testimonials, stelle Dein Team vor oder präsentiere Deine besten Produkte. Ziel ist es, Deine Marke wieder ins Gedächtnis zu rufen.

Weblabs-Expertise: Wir unterstützen Dich bei der Pflege Deiner E-Mail-Listen und entwickeln kreative Kampagnen, die Deine Kunden aus dem Allgäu und darüber hinaus wieder für Dich begeistern.

Strategie 3: Intelligentes Cross- und Upselling

Der beste Zeitpunkt für einen weiteren Verkauf ist direkt nach einem erfolgreichen Kauf.

  1. Schritt 1 (E-Mail): Sende 7-14 Tage nach einem Kauf eine automatisierte Follow-up-E-Mail. Hat ein Kunde eine Kaffeemaschine gekauft? Biete ihm passende Kaffeebohnen oder Reinigungs-Tabs an (Cross-Selling). Hat er ein Einsteigermodell eines Produkts gekauft? Informiere ihn über die Vorteile des Premium-Modells (Upselling).
  2. Schritt 2 (Kombination mit Remarketing): Erstelle eine Custom Audience aus Kunden, die Produkt A gekauft haben. Zeige ihnen gezielte Remarketing-Anzeigen für das passende Produkt B. So verstärkst Du Deine E-Mail-Empfehlung und erhöhst die Wahrscheinlichkeit eines weiteren Kaufs.

Weblabs-Expertise: Eine saubere Website-Entwicklung mit einer durchdachten Produktstruktur ist die Basis für erfolgreiches Cross-Selling. Wir bauen Onlineshops, die genau das ermöglichen.

Strategie 4: Produktlaunches und Aktionen maximal bewerben

Du bringst ein neues Produkt auf den Markt oder startest eine große Rabattaktion? Nutze die volle Power Deiner Kanäle.

  1. Schritt 1 (E-Mail): Kündige den Launch oder die Aktion exklusiv Deinen treuesten E-Mail-Abonnenten an. Gib ihnen einen kleinen Vorsprung oder einen exklusiven Rabatt. Das stärkt die Kundenbindung und erzeugt ein Gefühl der Exklusivität.
  2. Schritt 2 (Kombination mit Remarketing): Nutze die Liste dieser „VIP-Kunden“ für eine Vorschau-Remarketing-Kampagne. Zeige ihnen Teaser-Anzeigen, die Vorfreude wecken. Sobald der Launch offiziell ist, erweitere die Remarketing-Kampagne auf alle Website-Besucher der letzten 30 Tage, um maximale Reichweite zu erzielen.

Weblabs-Expertise: Wir planen und begleiten Deine Marketing-Kampagnen von A bis Z – von der lokalen SEO, um erste Aufmerksamkeit zu generieren, bis zur technischen Umsetzung der kanalübergreifenden Werbeanzeigen.

Die technische Basis: Ohne Automatisierung und eine gute Website geht es nicht

Diese Strategien klingen vielleicht komplex, aber die gute Nachricht ist: Vieles davon lässt sich automatisieren. Das ist der Punkt, an dem unsere Expertise in der Workflow-Automatisierung ins Spiel kommt. Tools wie Zapier, Make, ActiveCampaign oder HubSpot können Deine E-Commerce-Plattform, Dein E-Mail-Tool und Deine Werbekonten miteinander verbinden. So werden Kampagnen basierend auf dem Nutzerverhalten automatisch ausgelöst, ohne dass Du manuell eingreifen musst.

Die absolute Grundlage für all das ist jedoch eine professionell entwickelte Website. Dein Webshop oder Deine Firmenwebsite muss nicht nur gut aussehen, sondern auch technisch einwandfrei funktionieren:

  • Schnelle Ladezeiten: Eine langsame Seite führt zu Abbrüchen, bevor Remarketing überhaupt eine Chance hat.
  • Mobile Optimierung: Die meisten Nutzer surfen mobil – Deine Seite muss auf dem Smartphone perfekt sein.
  • Saubere Tracking-Integration: Das korrekte Einbinden von Google Tag Manager, Meta Pixel und anderen Tracking-Codes ist entscheidend, damit Du die richtigen Daten für Deine Remarketing-Kampagnen sammelst.

Fazit: Mache Deine Bestandskunden zu Deinen größten Fans

Die Kombination von E-Mail-Marketing und Remarketing ist keine Zukunftsmusik, sondern eine bewährte und extrem leistungsstarke Methode, um Deinen Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu festigen und Dein Marketingbudget effizienter einzusetzen. Indem Du Deine Kunden auf ihrer gesamten digitalen Reise mit konsistenten und relevanten Botschaften begleitest, baust Du tiefes Vertrauen auf und verwandelst einmalige Käufer in treue Fans.

Besonders für Unternehmen hier bei uns im Allgäu, wo persönliche Beziehungen und ein guter Ruf zählen, bietet dieser Ansatz eine riesige Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Du möchtest das volle Potenzial Deiner Bestandskunden ausschöpfen, aber Dir fehlt die Zeit oder das technische Know-how für die Umsetzung?

Genau dafür sind wir da. Wir bei Weblabs in Sonthofen sind Deine Experten für Webentwicklung, Online-Marketing und Workflow-Automatisierung. Wir analysieren Deine aktuelle Situation, entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie und kümmern uns um die gesamte technische Umsetzung – damit Du Dich auf das konzentrieren kannst, was Du am besten kannst: Dein Geschäft führen.

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